В России опыт онлайн-шоппинга имеют 77% интернет-пользователей.
Таковы результаты глобального онлайн-исследования Nielsen (The Nielsen Company), посвященного изучению покупательского поведения потребителей в интернете. В целом по миру за последний месяц что-либо купили в сети более половины опрошенных интернет-пользователей.
Более 85% онлайн-пользователей в мире делают покупки в онлайне. Таким образом, за последние два года количество интернет-покупателей в мире выросло на 40%.
“Интернет больше не является нишевой технологией — это мощное средство по-настоящему массовой информации, которое стало неотъемлемой частью жизни общества. Пожалуй, не осталось ни одной сферы нашей жизни, которая осталась бы без внимания онлайн-медиа. Темп жизни становится все интенсивнее, поэтому неудивительно, что потребители высоко оценили удобство сети как средства изучения предложения товаров и место совершения покупок,” — говорит Джонатан Карсон (Jonathan Carson), президент подразделения Nielsen Online корпорации Nielsen.
Россия же пока далеко отстает от лидеров онлайн-шоппинга. Здесь 77% опрошенных делали когда-либо покупки в интернете. Меньше — лишь в 12 из 48 стран, где проводился онлайн-опрос. При этом лишь 32% россиян, имеющих опыт онлайн-шоппинга, ответили, что делали покупки в сети за последний месяц. К примеру, в Южной Корее за последний месяц покупали товары 79% (из тех, кто ответил, что покупал что-либо в сети), в Великобритании эта цифра составила 76%, в Швейцарии - 67%.
Что покупают?
В России в списке самых частых интернет-покупок — книги (42% респондентов), электронная техника (ТВ, камера и т.п.) (33%), видео / DVD / игры (29%), музыка (23%), программное обеспечение (23%).
В отличие от зрелых рынков с развитой интернет-торговлей, в России одежду/аксессуары/обувь решаются покупать немногие: лишь 19% ответили, что покупали товар из этой категории в сети за последние три месяца. Для сравнения, в Германии в тот же период товары этой категории приобрели в сети 42% опрошенных, в Великобритании — 38%, в США — 41%. А больше всего покупателей этих товаров -- в Южной Корее (70%).
Еще реже в России покупают через интернет продукты питания — 8% делали это за последние три месяца. В среднем по миру эта цифра составляет 14%.
"Несомненно, путешествия — чрезвычайно удобный товар для продажи через интернет, поскольку сеть позволяет потребителю получить доступ к огромному количеству сравнительной информации. Однако только 20% российских респондентов покупали/бронировали авиабилеты в онлайне. Резервировали отели или покупали турпутевки в сети лишь 13% опрошенных, -- говорит руководитель отдела потребительских исследований Nielsen в России Ольга Белова.- Во многом это связано с тем, что при покупке туров и авиабилетов в онлайне, как правило, требуется оплата с помощью кредитной/дебетовой карты, а этот способ оплаты в России еще трудно приживается. Большинство интернет-покупок в России до сих пор оплачивается наличными".
Как оплачивают?
В России самый популярный способ оплаты -- наличными при получении. Как показал опрос, 59% опрошенных сообщили, что чаще платили наличными при покупке товаров через интернет за последние три месяца, кредитной картой воспользовались лишь 21% опрошенных. Дебетовыми картами в России расплатились при покупке онлайн за последние три месяца.13% опрошенных.
Где покупают?
Лишь 29% россиян делают покупки на одном и том же сайте. Главным источником информации о том, где и что можно купить, российские интернет-покупатели получают через поисковики – так ответили 57%.
Кроме этого, выбирая ресурс для шоппинга, россияне ориентируются на личные рекомендации кого-то из знакомых или друзей (32%) или внимательно присматриваются к мнениям других пользователей, опубликованных в сети (29%). В целом по миру каждый четвертый покупатель в интернете ориентируется на мнения и опыт других.
"Рекомендации оказывают серьезное влияние на процесс принятия решения о покупке. Взрыв популярности блогов, социальных сетей и ресурсов для обсуждения различных товаров, которые мы наблюдаем последние несколько лет, означает, что авторитетность "сарафанного радио" только растет – в отличие от других источников информации о товаре," -- подытоживает Ольга Белова.
